Klacht: Zeer hooge factuur ontvangen van vandijk

op 14 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft de boeken telaat ingeleverd wij hebben zeer hooge factuur gekregen en de boeken zijn ook geretourneerd. Van dijk heeft een jonge leerling op de hoogte gesteld dat de boeken moesten terug ze zeggen dat ze mij hebben email gestuurd maar ik heb geen mail gekregen het gaat om een zeer hooge bedrag dan haden ze mij beter via post op de hoogte brengen.

Gewenste Oplossing:

factuur ongedaan wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 14 september 2017 om 12:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Diba Yadgar,

Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat er alleen een leerling e-mailadres bij ons bekend is. Bij de bestelling kan ook een e-mailadres van de ouder/verzorger worden doorgeven echter is dat niet gebeurd. Volgens onze gegevens zijn de verzonden e-mails wel ontvangen, aangezien wij anders een foutmelding hadden gekregen.

Wij zien geen reden om de schadefactuur te crediteren.

Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk

Alle klachten die gemeld zijn door Diba Yadgar