Diba Yadgar op 14 september 2017 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Diba Yadgar, Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat er alleen een leerling e-mailadres bij ons bekend is. Bij de bestelling kan ook een e-mailadres van de ouder/verzorger worden doorgeven echter is dat niet gebeurd. Volgens onze...
Een klant heeft een hoge factuur ontvangen van VanDijk vanwege te laat ingeleverde boeken, die inmiddels zijn geretourneerd. De klant stelt dat VanDijk een leerling heeft geïnformeerd over de terugzending, maar geen e-mail heeft ontvangen over de factuur en vindt dat communicatie per post beter had geweest.
Mijn zoon heeft de boeken telaat ingeleverd wij hebben zeer hooge factuur gekregen en de boeken zijn ook geretourneerd. Van dijk heeft een jonge leerling op de hoogte gesteld dat de boeken moesten terug ze zeggen dat ze mij hebben email gestuurd maar ik heb geen mail gekregen het gaat om een zeer hooge bedrag dan haden ze mij beter via post op de hoogte brengen.
factuur ongedaan wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2017 om 12:33 geantwoord
Beste Diba Yadgar,
Naar aanleiding van uw reactie kunnen wij meedelen dat er alleen een leerling e-mailadres bij ons bekend is. Bij de bestelling kan ook een e-mailadres van de ouder/verzorger worden doorgeven echter is dat niet gebeurd. Volgens onze gegevens zijn de verzonden e-mails wel ontvangen, aangezien wij anders een foutmelding hadden gekregen.
Wij zien geen reden om de schadefactuur te crediteren.
Vriendelijke groet,
Janet
Afdeling klantenservice VanDijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
