Klacht: Zeer zwak WIFI-signaal Cisco EPC3925

RdBOudelande op 12 oktober 2014 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2014
Reactie van het bedrijf:

klant op 13-10 gesproken, instellingen gewijzigd, afgesproken dat klant evt zelf nog contact op zou nemen bij aanhoudende problemen, hierna geen melding meer ontvangen.

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2014

Een klant van ZeelandNet ervaart problemen met het WIFI-signaal van het Cisco EPC3925-modem dat bij het Alles in 1-pakket is geleverd. Ondanks een stabiele internetverbinding via de vaste lijn, is het WIFI-signaal zwak, zelfs op korte afstand. De klant heeft de klacht gemeld en instructies ontvangen, maar deze hebben niet geleid tot een verbetering van de situatie.

Mijn Klacht:

Sinds kort beschik ik over het Alles in 1-pakket van Zeelandnet. Dit vanwege ontevredenheid over mijn vorige provider Online. De internetverbinding van Zeelandnet is stabieler ( aan de vaste lijn ) maar het WIFI-signaal is waardeloos. Op 7 meter afstand zonder hindernissen wordt het signaal al zwakker, en in de rest van het huis schakel ik automatisch over op 3G. Klacht gemeld en uiteindelijk een instructiefilmpje ontvangen hoe de klacht verholpen kan worden. Helpt allemaal niets, signaal blijft slecht. Deze klacht moet bekend zijn over dit modem, is hier al vaak gemeld en ook Ziggo-klanten klagen over dit probleem. Inmiddels zit ik al weken zonder fatsoenlijke WIFI-verbinding.

Gewenste Oplossing:

Als ik kan beschikken over een goed werkende WIFI-verbinding binnen redelijke afstand van het modem / router.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 11 november 2014 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant op 13-10 gesproken, instellingen gewijzigd, afgesproken dat klant evt zelf nog contact op zou nemen bij aanhoudende problemen, hierna geen melding meer ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.

RdBOudelande

Heeft op 17 november 2014 om 22:54 geantwoord

De instellingen zijn op afstand gewijzigd. Ik heb zelf de router buiten de meterkast gemonteerd. Dit heeft enigszins geholpen, maar de verbinding is nog niet optimaal. op enkele meters afstand van de router ben ik al een "streepje" van de verbinding kwijt. Het werkt, maar verre van optimaal. Wellicht is met deze router ook geen beter resultaat te behalen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM