Klacht over ZeelandNet: Weigeren nepreviews te…

Mijn Klacht:

ZeelandNet neemt reviews klakkeloos over van Start12. Die controleert op haar beurt totaal niet op de inhoud van reviews over bedrijven. Nadat ik ZeelandNet heb gewezen op aantoonbare feitelijke onjuistheden in ten minste 3 beoordelingen, weigeren ze dit aan te passen. Je wordt daar eenvoudig van het kastje naar de muur verwezen.

Gewenste Oplossing:

Als verzoeken tot verwijderen van aantoonbaar onjuiste inhoud ingewilligd worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 13 april 2016 om 07:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hoolwerf,

ZeelandNet heeft geen inhoudelijke invloed op de reviews die over uw bedrijf geplaatst worden op Start12.
ZeelandNet laat slechts de inhoud van de betreffende website zien op haar portaal zonder verdere tussenkomst.
Dit is u reeds meerdere malen uitgelegd.
Uiteraard is het vervelend dat er, in uw ogen, onterechte recencies worden geplaatst over uw bedrijf, zoals reeds meerdere malen aangegeven in eerdere contacten adviseren wij u om hierover contact op te nemen met de beheerder van de website waar de reviews geplaatst worden.

Met vriendelijke groet,

Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk

whoolwerf

Heeft op 13 april 2016 om 09:09 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Een beheerder van een website is altijd verantwoordelijk voor de inhoud van zijn eigen website. Het afschuiven op de bron van de inhoud is tekort door de bocht. Daarbij lijkt het probleem in e reactie ook gebagatelliseerd te worden.

'Uiteraard is het vervelend dat er, in uw ogen, onterechte recencies worden geplaatst over uw bedrijf'

Ik heb van 3 recensies reeds uitgelegd dat deze aantoonbaar onmogelijk authentiek kunnen zijn. Als ik op mijn bedrijfsnaam zoek, kom ik vrij hoog de pagina van jullie over mijn bedrijf tegen. Daarin staan vele nep reviews, wat een onterecht negatief beeld schets over mijn bedrijf. Als u kijkt bij KiYoh kunt u ook zien, dat het beeld wat uw website schets niet met de werkelijkheid strookt. Dit levert mij persoonlijk financiële schade op. Klanten vragen letterlijk naar hoe het zit met die negatieve reacties.

U kunt natuurlijk gewoon de pagina verwijderen. Er zit niet voor niets op uw website ook een knopje om recensies een melding van te maken. Het niet inwilligen van dit verzoek is tekenend voor het empathisch vermogen binnen uw onderneming.

Bericht van

10 jaren geleden - Geachte heer Hoolwerf, Zoals reeds aangegeven heeft ZeelandNet geen invloed op de inhoud en kan deze niet wijzigen, net zo min als als onderdelen op de website zoals het weer of het nieuws. U kijkt feitelijk naar de website van start12 via een "venster" op ons portaal. De knop waar u naar verwijst is een koppeling van start12.nl zelf. Als u hier op klikt zult u zien dat er een e-mail geopend wordt voor [email protected] niet voor ZeelandNet. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Duidelijke uitleg en ook duidelijk dus waarom jullie niets met het verzoek doen. Maakt het overigens mijns inziens weinig minder kwalijk. Dat wil dus zeggen dat jullie geen invloed uit kunnen oefenen op de inhoud van jullie eigen website. Dat vind ik wel een beetje knullig. Daardoor is het ook zo moeilijk te geloven. Jullie zijn immers geen klein bedrijfje. Dan verwacht je toch een zekere mate van professionaliteit. Het geen invloed uit kunnen oefenen op de inhoud van je eigen website past niet echt in dat plaatje. Daarbij blijft ook het punt nog staan, dat op deze wijze via jullie een podium geboden wordt aan concurrenten van ons om onze goede naam te beschadigen. Dat jullie schijnbaar geen technische mogelijkheden hebben om daar iets tegen te doen vind ik een erg slechte zaak.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Weigeren nepreviews te verwijderen over bedrijven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ZeelandNet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal