dengelsman op 28 juni 2015 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal
Modem op 1-7 vervangen, hierna nog eenmaal uitval gehad, dit was te wijten aan een algemene storing in het netwerk, hierna geen utival meer geconstateert.
Een klant van ZeelandNet ervaart frequente internetonderbrekingen, met meerdere storingen per dag, wat vooral hinderlijk is tijdens het thuiswerken. Resetten van de modem biedt geen oplossing en de klant overweegt om over te stappen naar een andere provider vanwege de aanhoudende problemen.
Afgelopen week hebben we elke dag wel een aantal keer een tijd geen internet gehad. Het gebeurt heel vaak dat er een onderbreking is, maar deze week spant de kroon. Zeer vervelend, zeker als je vanuit huis werkt!
Resetten van de modem helpt niet en de storing gaat ook altijd vanzelf over. Waarom is er zo vaak onderbreking? Wij zijn zeer ontevreden en zijn serieus op zoek naar een alternatief.
Als er niet meer zo vaak storingen zijn!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw den Engelsman, Vervelend dat u uitval op de verbinding ervaart. Uit uw gegevens maak ik op dat u hierover nog geen contact heeft opgenomen met onze klantenservice. Ik zal er zorg voor dragen dat er vandaag nog contact met u wordt opgenomen om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, Marco Schrier Supervisor DELTA C&Z Afdeling Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van ZeelandNet
10 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw den Engelsman, Ik zie dat op 1-7 uw modem is vervangen, hierna heeft u nog eenmaal een storing gemeld, dit bleek om een algemene storing in uw omgeving te gaan. Op dit moment zie ik geen verdere uitval meer en vertrouw er op dat alles weer naar behoren functioneert. Met vriendelijke groet, Marco Schrier Supervisor DELTA C&Z Afdeling Customer Care
Heeft op 21 juli 2015 om 08:35 geantwoord
Modem op 1-7 vervangen, hierna nog eenmaal uitval gehad, dit was te wijten aan een algemene storing in het netwerk, hierna geen utival meer geconstateert.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Klacht lijkt op dit moment opgelost te zijn. Monteur had het echter over een vervolg van de reparatie. Hij heeft binnen wat vervangen. De aansluiting zou geoxideerd zijn en te korte draadjes hebben. Volgens hem was er buiten een vervolg nodig om de aansluiting compleet in orde te maken. Wij zouden daar de volgende week over gebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Maar op dit moment werkt alles.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
