Terug

Klacht: Ten onrechte blokkering abonnement

adrmak op 23 maart 2016 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ZeelandNet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Adriaanse, Allereerst excuses voor de late reactie op uw melding, helaas was deze aan de aandacht ontsnapt. Ik zie in uw dossier dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice aangaande deze kwestie. Graag verneem ik...

Bedrijf ZeelandNet
Categorie Internetproviders lokaal
Status Opgelost
Datum 23 maart 2016

Een klant van ZeelandNet ervaart problemen met de automatische incasso, die volgens het bedrijf aan de bank zouden liggen, maar uiteindelijk blijkt de oorzaak bij ZeelandNet te liggen. Ondanks herhaalde verzoeken om hulp is de internetverbinding zonder enige communicatie geblokkeerd, wat leidt tot frustratie over de klantenservice van ZeelandNet. De klant concludeert dat eerdere klachten niet serieus worden genomen door het bedrijf.

Mijn Klacht:

Zeelandnet is niet in staat een opdracht tot automatische incasso te verwerken ondanks eerdere problemen met deze wijze van betaling. Zeelandnet zegt steeds dat het aan de bank ligt maar naderhand blijkt de oorzaak toch bij Zeelandnet te liggen. Nu is zonder enige schriftelijke of telefonische reactie de verbinding geblokkeerd. Zelfs na dubbele spoedberaling enkele dagen geen verbinding terwijl de fout bij Zeelandnet zit. Zo ga je niet met klanten om terwijl de fout bij Zeelandnet licht. Conclusie: Zeelandnet neemt eerdere klachten niet serieus.

Gewenste Oplossing:

Oude klachten controleren en client persoonlijk benaderen en niet een simpel mailbericht versturen dat niet altijd wordt opgemerkt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 18 april 2016 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Adriaanse,

Allereerst excuses voor de late reactie op uw melding, helaas was deze aan de aandacht ontsnapt.
Ik zie in uw dossier dat u inmiddels contact heeft gehad met onze klantenservice aangaande deze kwestie.
Graag verneem ik van u of daarmee het probleem is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZeelandNet

Alle klachten over ZeelandNet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal

Alle klachten in Internetproviders lokaal →
Meld uw Klacht over ZeelandNet
Zo werkt het