Terug

Klacht: slechte internetverbinding

xcellant op 12 september 2014 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ZeelandNet has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

klant op 12-9 mail verzonden na meerdere belpogingen met daarin beschreven de acties die zijn ondernomen om het probleem op te lossen, tevens klant verzocht om ons te laten weten of hiermee het probleem is opgelost, 10 dagen later nog...

Bedrijf ZeelandNet
Categorie Internetproviders lokaal
Status Opgelost
Datum 12 september 2014

Een klant van ZeelandNet ervaart ernstige problemen met de internetverbinding van zijn all-in abonnement, dat hij nu meer dan een maand heeft. Ondanks het resetten van het modem blijft de verbinding slecht, met frequente uitval en het niet laden van afbeeldingen. De klant waardeert het welkomstgeschenk van een tablet, maar geeft de voorkeur aan een betrouwbare internetverbinding.

Mijn Klacht:

Ik heb nu iets meer als een maand een all-in abonnement maar nog niet één dag er plezier van gehad. De internet verbinding is de slechtste die ik ooit heb gehad. Afbeeldingen worden vaak niet geladen en de mededeling dat er geen verbinding is krijg ik om de paar minuten. Heb het modem al een gewone en een “harde” reset gegeven maar niets helpt.

Is leuk om als welkomstgeschenk een tablet te krijgen maar ik heb toch liever gewoon een goede verbinding.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er continue een goede verbinding is. Dat de snelheid niet altijd haalbaar is, is een normale zaak maar steeds maar weer te moeten "reloaden" is belachelijk. Het ligt volgens mij niet aan het modem maar aan het aangeboden signaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 22 september 2014 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant op 12-9 mail verzonden na meerdere belpogingen met daarin beschreven de acties die zijn ondernomen om het probleem op te lossen, tevens klant verzocht om ons te laten weten of hiermee het probleem is opgelost, 10 dagen later nog geen reactie ontvangen, klant per mail laten weten dat we geen reactie meer hebben ontvangen en er van uit gaan dat het probleem is opgelost, en de klacht op klacht.nl wordt gesloten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik had al vrij snel ervaren dat de snelheid van het laden van de pagina's sneller ging en dat de afbeeldingen ook werden geladen zoals het hoort. Ik heb inmiddels een mail ontvangen van Zeelandnet dat ik pas nu kan beantwoorden. Ik wilde namelijk niet té vroeg juichen. Ik kan nu echter met gerede zekerheid vaststellen dat de zaak naar behoren en snel is opgelost, waarvoor mijn complimenten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over ZeelandNet

Alle klachten over ZeelandNet →

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal

Alle klachten in Internetproviders lokaal →
Meld uw Klacht over ZeelandNet
Zo werkt het