Onmogelijk om op de dag van aansluiting “live” te gaan door inflexibiliteit

Question

Over 5 weken willen wij overgaan van een adsl telefoonlijn naar een coax kabel met een alles in 1 pakket van zeelandnet. Van de netwerkbeheerder wordt alles netjes geregeld alleen Zeelandnet kan geen modem leveren of een aansluiting in behandeling nemen voordat de kabel er ligt en door de netwerkbeheerder is aangemeld als klaar voor gebruik. Dit betekent dat we pas na over 5 weken een modem kunnen bestellen bij zeelandnet en dan 3-4 weken moeten wachten op aansluiting.

ZeelandNet · Accepted Answer

Geachte heer van Rooijen,

Bedankt voor uw melding.
Het is inderdaad zo dat een een aanvraag pas verwerkt kan worden als er een actieve kabelaansluiting aanwezig is op het aansluitadres.
Dit is niet zozeer een kwestie van inflexibiliteit als wel een voorwaarde om een aansluiting op te kunnen voeren.
Ik zie dat er op dit moment op uw adres ook fysiek nog geen kabel aanwezig is.
U geeft in uw bericht aan dat u pas over 5 weken een aanvraag kan doen en dan nog 3 tot 4 weken zou moeten wachten tot de aansluiting er is.
Dit is helaas niet geheel correct, u kunt nu uw aanvraag al doen, deze wordt al wel gewoon in behandeling genomen.
Wij controleren vervolgens op dagelijkse basis of de kabel al is opgeleverd, is dit het geval dan wordt uw aanvraag direct verder verwerkt en naar onze monteursdienst verzonden.
Vanaf dat punt is het wel afhankelijk van de drukte hoe snel u daadwerkelijk wordt aangesloten, helaas kan ik op dit moment geen inschatting voor u maken hoe de planning er over 5 weken uitziet.

Ik hoop dat ik u hiermee wat meer duidelijk heb kunnen verschaffen

Met vriendelijke groet,

Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk

Klacht: Onmogelijk om op de dag van aansluiting “live” te gaan door inflexibiliteit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ZeelandNet

Geboden Oplossing:

rooijen64

Klacht: Onmogelijk om op de dag van aansluiting “live” te gaan door inflexibiliteit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ZeelandNet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal