Mijn Klacht:
Bij Zeelandnet is het 1 grote puinhoop, Ik kan niet anders zeggen ,helaas.
Als het antwoord schijnbaar te moeilijk is , geven ze geen thuis meer , het blijft geheel stil.
Gisteren maandagmorgen 11 8 14 gesproken met de klantenservice, in verband met een creditnota, die zomaar uit de lucht is komen vallen, de medewerkster contact gehad met de afdeling die erover gaat, ik zou op maandag 11 8 14 een email ontvangen en uiterlijk !!! als het uitzoeken wat langer zou duren dinsdagmorgen vroeg op 12 8 14. U begrijpt het al wederom doodse stilte aan de zijde van Zeelandnet!!!.
De gebruikelijke doodse stilte zou ik zeggen.
De medewerkster beloofd en er gebeurd vervolgens niets meer.
Mocht u willen overstappen naar Zeelandnet, denk goed na en lees de problemen die er zijn na op het internet, voordat u de stap waagt, als er wat fout gaat dan wordt het NIET opgelost, ze zijn daar niet toe in staat !!!
IN mijn geval in ieder geval niet, gelukkig heb ik meerdere verhalen gelezen die op dezelfde wijze zijn behandeld als de mijne, Ik sta niet alleen met mijn probleem . ( leest u vooral de ellende die sommige mensen ondervinden bij Zeelandnet, voordat u maar denkt aan overstappen)
Het is daar een kinderspeeltuin, niemand neemt de verantwoordelijkheid op zich en elke dag doen de medewerker en sters een andere taak.
Dus niemand maakt een klacht af van begin tot eind ,elke dag een ander die met hetzelfde bezig is.
Over klantvriendelijkheid gesproken.
Opmerkelijk dat ik zo wie zo een nota heb ontvangen, want ik betaal automatisch. Een grote vergissing die ik zeker niet meer zal maken , zo’n bedrijf automatisch de betaling laten regelen.
Opmerkelijk verder, een creditnota zou betekenen dat ik geld van Zeelandnet zou krijgen, maar !! ik moet deze creditnota betalen want er staat dik zwart omlijnd betalen voor en betalingskenmerk enz enz.
Een creditnota die iemand moet betalen, raar raar hoe kan dit?
Dit is overigens al de tweede keer dat ik zo’n creditnota ontvang die ik zou moeten betalen.
De medewerkster vond dit ook raar, maarja, nu de oplossing nog.
De oplossing is DOODSE stilte, want de kinderen bij Zeelandnet weten het nu ook niet meer.
Het vreemde is bij mij vanaf dag 1 en dat klinkt misschien vreemd maar echt vanaf dag 1 gaat het fout, ik had een midi abonnement afgesloten en dat werd op de eerste dag “spontaan” veranderd in een premium abonnement.
Alleen niemand weet hoe dat nu weer kan.
Je krijgt allemaal smoezen te horen die zeer doorzichtig zijn. Kinderlijke smoezen bij een volwassen bedrijf, dat denken ze zelf toch.
Op tijd gewaarschuwd het is niet goed wilt u het aub in orde maken.
U begrijpt het al, ze lieten het ondanks de emails en telefoon van mij het gewoon in het honderd lopen.
De betaling ging dus ook fout ze schreven gewoon het bedrag af van wat bij een premium abonnement hoort zijnde 10 euro teveel.
14 dagen hiervoor had ik al een email geschreven, u heeft alleen een machtiging van mij om het bedrag van een midi abonnement af te schrijven en niet meer.
Maar ondanks dat ik hun op de hoogte had gebracht ruim op tijd, geen enkel actie en gewoon het verkeerde bedrag afschrijven.
Dus in dit geval zonder mijn goedvinden, ze hebben gewoon lak aan de klant.
Maar nu er moest natuurlijk wel een oplossing komen, NU die is er gekomen, wat ze toen allemaal voor een bedragen heen en weer hebben geschoven ,het was niet meer te volgen, rekeningen de ene met BTW de andere zonder BTW , bedragen die ze optelden, aftrokken en wat nog niet meer met getallen kan worden gedaan, maar het was in ieder geval niet meer te volgen, Ik heb niets met BTW en ze hadden mij gewoon 10 euro moeten terugstorten.
NEEN terugstorten gaat niet, wordt verrekend en ja toen begon het echt te duizelen van de rekentrucs, echt zo goed gedaan, niet te ontwarren.
Vele malen om uitleg gevraagd, maar wacht nog steeds op antwoord.
Of de rekening van mij nu klopt of niet niemand weet het, ik heb er heel veel tijd in gestopt om het te proberen te doorgronden , maar niet gelukt.
Conclusie, ze lezen niet, ze luisteren niet ,zelfs ruim op tijd gewaarschuwd, geen enkel actie, alles loopt om 10 euro gewoon in het honderd, omdat niemand en ook niemand zich verantwoordelijk voelt om op tijd dit eigenlijk zeer kleine probleem op te lossen. ZE doen het NIET !!!!
Ik heb vele vele malen gevraagd mij uit te leggen waar deze bedragen vandaan kwamen, Niemand en ook niemand van Zeelandnet heeft dat ooit gedaan.
Heel veel emails heb ik moeten ( belachelijk over een simple aansluiting)
schrijven even zoveel onzinnige antwoorden heb ik gekregen.
Ik denk dat ze het reuze leuk vonden en vinden dat een klant zoveel problemen heeft.
Omdat ik zoveel problem ondervond heb ik op een dag gevraagd kan ik nu niet weg bij jullie, het is mooi geweest.
Ik ben een zeer ontevreden klant en weg is weg, ga liever naar een andere internetprovider.
Dat gaat niet ik moet mijn contract afmaken.
Opeens een email gekregen wat is de reden dat u weg wilt, wilt u zo vriendelijk zijn om uw klachten op te schrijven zodat wij er wat mee kunnen doen.
ONBEGRIJPELIJK, toen had ik echt het gevoel ik wordt in de maling genomen.
Direct gestopt met elk contact, mijn contract duurt tot 9 12 14, en ik hoop dat die dag snel komt de opzeg brief ligt al klaar, kan ik op 9 1 15 van Zeelandnet verlost zijn, dit in verband met de 1 maand opzegtermijn, ook dat nog.
Vervolg:
op 12 8 14 om 17.40 uur gebeld naar Zeelandnet, waar mijn beloofde antwoord bleef zoals afgesproken, deze medewerkster, vertelde dat dat helemaal niet zo werkt dat ze wel terugbellen als hun klaar zijn met het nakijken.
Afspraak is dus geen afspraak en iedereen verteld wat anders.
Ook bleek ik nu ineens weer per 9 12 2014 weg te kunnen wat volgens de vorige medewerkster niet zo was, want ik had een maand opzegtermijn.
Weet u weet nog ??
Ben overigens bij Zeelandnet terecht gekomen, nadat ik mij ,dacht ik goed geinformeerd te hebben wie een goede internet provider zou zijn.
Nu de Consumenetenbond notabene !! prijst de Zeelandnet aan als de beste.
Niets is minder waar!!! WEES GEWAARSCHUWD !!!!
Gewenste Oplossing:
Weg alleen maar weg, contact met de medewerkers en sters van de klanten service heeft geen enkele meer zin in mijn geval. Heb diverse malen gevraagd weet u zelf de oplossing niet, gaarne iemand geven die dat wel kan. Nooit gebeurd, vinden het zelf veel te leuk om een klant te laten dobberen.
