Klacht: Internet slecht

Nielsvd19 op 23 juli 2015 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 november 2015
Reactie van het bedrijf:

N.a.v werkzaamheden op 7-9 en 28-10 klant om feedback gevraagd over de oplossing, hierop geen reactie meer mogen ontvangen, op afstand ziet verbinding er stabiel uit, melding gesloten

Bedrijf ZeelandNet
Status Opgelost
Datum 23 juli 2015

Een gebruiker heeft herhaaldelijk problemen met de internetverbinding van ZeelandNet, waarbij het internet om het uur wegvalt en de melding "DNS probe started no internet" verschijnt. Zowel bedraad als draadloos ervaart de gebruiker traagheid en verbindingsproblemen, die niet verholpen worden door het resetten van de router of modem.

Mijn Klacht:

Om ongeveer het uur valt mijn internet gewoon weg naar een tijdje komt het weer terug maar als ik dan mijn webbrowser (chrome) open krijg ik de melding DNS probe started no internet gelijk hierna krijg ik DNS probe finished no internet. Dit kan heel lang duren. Als ik mijn router en of modem reset gebeurd er alsnog niks. Ook is het heel sloom (als het werkt)
Dit is voornamelijk met bedraad internet maar ook met de wifi heb ik problemen. Ik kan heel vaak gewoon niet connecten met ons WIFI en dan blijft hij laden op IP adres ophalen. Als ik de router/modem opnieuw opstart is dit wel verdwenen maar aangezien dit om het uur zo is is het heel vervelend.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn internet niet meer de hele tijd zou wegvallen (en dat die error DNS probe weg zou zijn) dat het een beetje sloom is kan ik nog wel mee leven. Ook wil ik dat mijn wifi verbinding gewoon zou werken. Als dit niet kan worden opgelost ga ik toch overstappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 24 november 2015 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

N.a.v werkzaamheden op 7-9 en 28-10 klant om feedback gevraagd over de oplossing, hierop geen reactie meer mogen ontvangen, op afstand ziet verbinding er stabiel uit, melding gesloten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM