Mijn Klacht:
sinds dat we verhuist zijn is het internet in eens heel langzaam geworden de eerste week deed het internet het nog goed maar nu niet meer
Gewenste Oplossing:
snel en stabiel internet
Klacht: internet na verhuizing heel langzaam
jan heine op 29 september 2015 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ZeelandNet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:
op 30-9 en 1-10 klant telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat, voicemail ingesproken op 1-10 hierop geen reactie mogen ontvangen. Op 6-10 klant e-mail verzonden en verzocht contact op te nemen als het probleem nog bestond. Hierop is geen reactie...
Na de verhuizing ervaart de klant een significante vertraging in de internetsnelheid, terwijl het internet in de eerste week nog goed functioneerde. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.
Bericht van ZeelandNet
10 jaren geleden - Geachte heer Heine, Bedankt voor uw reactie, er zijn verschillende mogelijkheden die invloed kunnen hebben op de snelheid zeker bij een eigen verhuizing. Ik zie dat u hierover nog geen contact heeft gehad met onze klantenservice en zal hen verzoeken zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk
Bericht van ZeelandNet
10 jaren geleden - Geachte heer Heine, Mijn collega's van dek lantenservice hebben u verschillende malen proberen te contacteren, helaas kregen wij u niet te pakken. Op afstand zijn er wel enkele instellingen aangepast in uw modem die verbetering moeten geven. Graag verneem ik of uw problemen inmiddels zijn opgelost. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ZeelandNet
Heeft op 27 oktober 2015 om 08:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
op 30-9 en 1-10 klant telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat, voicemail ingesproken op 1-10 hierop geen reactie mogen ontvangen.
Op 6-10 klant e-mail verzonden en verzocht contact op te nemen als het probleem nog bestond.
Hierop is geen reactie meer ontvangen, klant heeft ook telefonisch geen contact meer opgenomen, op basis van bovenstaande de klacht gesloten
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
