janlilian op 26 april 2013 over ZeelandNet in de categorie Internetproviders lokaal
Beste klant, Uit onze gegevens blijkt dat onze technische dienst inmiddels telefonisch contact met u heeft opgenomen en zowel het internet als de telefonie weer werken. Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak wat u ondervonden heeft. Met...
Na de overstap naar een alles-in-één pakket van ZeelandNet ondervond de klant problemen met de nieuwe router, waardoor zowel internet als telefoon niet meer functioneerden. Ondanks herhaaldelijk contact met de helpdesk, waarbij de klant vaak op een mobiel zonder beltegoed moest bellen, bleef de situatie onopgelost en ontving de klant onjuist advies. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
na overstappen op alles on 1 nieuwe router/ modem geplaatst. na 3 dagen nu geen telefoon en internet meer. na 9 x bellen met helpdesk.. met mobiel .. want geen telefoon meer. beltegoed op. 3 x verbroken. 30 minuten wachttijd. eindelijk advies, maar wel verkeerd advies. nu nog niets opgelost. zit nu nog steeds zonder telefoon en internet.
vandaag nog een monteur in huis om alles op te lossen. en tegoedkoming in de kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2013 om 18:19 geantwoord
Beste klant,
Uit onze gegevens blijkt dat onze technische dienst inmiddels telefonisch contact met u heeft opgenomen en zowel het internet als de telefonie weer werken.
Wij willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak wat u ondervonden heeft.
Met vriendelijke groet,
DELTA NV
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ZeelandNet beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
