Mijn Klacht:
Sinds dinsdag 28 oktober hebben wij geen internet en telefoonverbinding. Dit is 29 oktober ’s ochtendsvroeg gemeld bij Zeelandnet. Bleek een probleem in de straat. Volgens Zeelandnet is dit in de loop van die dag verholpen, echter bij ons nog niet. We hebben vervolgens sinds 29 oktober iedere dag een aantal maal gebeld met de klantenservice. Er zou een monteur langskomen omdat het een probleem in huis zou zijn. Speciaal vrije dag genomen, geen monteur gezien en ook niets gehoord. Op 31 oktober, na weer een aantal keer bellen, te horen gekregen dat het uit handen is gegeven aan een aannemer, omdat er gegraven moest worden. Het is nu inmiddels 3 november. Nog geen beweging in de straat gezien en de klantenservice kan niets doen zeggen ze. Kortom, al een week zijn we niet bereikbaar. We zijn voor het werk afhankelijk van Internet en dit is dus een flinke schadepost! Het meest frustrerende is dat de klantenservice niets anders doet dan oplezen wat op hun computerscherm staat en ze geen moeite doet om zich in te leven in de klant. Een klant een week laten zitten zonder Internet en geen enkele keer zelf actie ondernemen om de klant te informeren is buiten alle proporties. Wij staan hierin machteloos want je komt niet verder dan de klantenservice. Zeelandnet kan in elk geval een fikse schadevergoeding verwachten! Zo ga je niet met je klanten om!
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een fatsoenlijk werkende internetverbinding en telefoon
