Klacht over ZeelandNet: Afgesloten

Mijn Klacht:

Donderdag 27-10 kwam ik thuis ik zet de tv aan..geen beeld digitaal niet en zelfs geen analoog,en geen internet. Het was net na 21u dus kon niet meer bellen. Volgende ochtend gelijk gebeld, telefonist wist niet wat er aan de hand was zag wel dat m’n modum office stond.. melding gemaakt en monteur zou binnen 1 tot 3!! werkdagen contact opnemen.. lekker zo met het weekend voor de deur. ’s middags contact gehad met de planning er zou de maandag pas iemand kunnen komen, na veel door vragen kon er uiteindelijk toch nog een monteur komen diezelfde vrijdag. En wat bleek ik was gewoon afgesloten!!! Waarom? Dat kan niemand mij vertellen.. vind dit een slechte zaak! Er zal toch opdracht gegeven zijn om dit te moeten doen,aangezien dit in een grijze kast is die buiten staat. Heb zonder tv en internet gezeten van donderdag voor 17u (neem aan dat er niet langer gewerkt word)tot vrijdag 15u.

Gewenste Oplossing:

Dat uitgezocht wordt waarom dit is gebeurd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ZeelandNet over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ZeelandNet in behandeling genomen

Bericht van ZeelandNet

9 jaren geleden - Geachte mevrouw Blommaert, Bedankt voor uw melding en uiteraard excuses voor de ontstane situatie. Het lijkt er op dat de situatie berust op een menselijke vergissing, er stond een afsluiting gepland in uw straat, echter, blijkt nu, is de verkeerde kabel losgekoppelt door de monteur ter plaatse. Dit is dan ook de reden dat de klantenservice geen aanleiding kon vinden, voor uw aansluiting stond immers niets gepland. Ik zal er voor zorgen dat er telefonisch contact met u opgenomen wordt om de situatie verder te bespreken. Met vriendelijke groet, Marco Schrier DELTA N.V. Afdeling Customer Interaction Supervisor Support Office & MKB Desk

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ZeelandNet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ZeelandNet

Heeft op 24 november 2016 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Blommaert,

Ik begrijp dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met een van onze medewerkers.
De betreffende medewerker heeft mij aangegeven dat u samen tot een goede oplossing bent gekomen
Nogmaals excuses voor de ontstane situatie, mocht u nog aanvullende vragen hebben dan verneem ik dit uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

Marco Schrier
DELTA N.V.
Afdeling Customer Interaction
Supervisor Support Office & MKB Desk

Klacht: Afgesloten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ZeelandNet

Vergelijkbare klachten in Internetproviders lokaal