Arbous op 15 juli 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Arbous - Snoek, Bedankt voor het melden van uw klacht. U geeft in uw bericht aan dat u de krant in het buitenland heeft gekocht, maar dat er een aantal bijlagen ontbraken. Wij begrijpen dat dit jammer is....
Een klant kocht op 5 juli een exemplaar van de Telegraaf in de Provence, maar ontdekte tot zijn teleurstelling dat de bijlagen niet van de Telegraaf waren, maar van de Engelstalige The Daily Telegraph. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij kochten in de Provence (Frankrijk) de dikke Telegraaf op zaterdag 5 juli jl. voor E 3,35 en verheugden ons op de weekendbijlagen.
Tot ons verdriet waren deze niet van de Telegraaf maar van de The DailyTelegraph (Engelstalig).
Zes dagen in de week in Nederland!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juli 2014 om 09:57 geantwoord
Geachte mevrouw Arbous - Snoek,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
U geeft in uw bericht aan dat u de krant in het buitenland heeft gekocht, maar dat er een aantal bijlagen ontbraken.
Wij begrijpen dat dit jammer is.
Om ervoor te zorgen dat De Telegraaf zo snel mogelijk in het buitenland te koop is, worden kranten, bestemd voor de verkoop in het buitenland, in het buitenland gedrukt.
Helaas kan het hierdoor soms voorkomen dat een aantal bijlagen ontbreken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
