Mijn Klacht:

De macht en klantonvriendelijkheid van Zara, in dit geval in het Koopcentrum Sint-Niklaas, nemen wat mij betreft wel grote proporties aan.
Spijtig genoeg heb ik het ticket van mijn aankoop niet bewaard maar heb als een goed huisvader de aangekochte mantel in de beste omstandigheden bewaard (incl. alle labels). Mijn echtgenoot vond de te groot gekochte mantel niet schitterend dus vond ik het logisch dat deze geruild kon worden. Na doorverwijzingen in de winkel kwam ik bij verantwoordelijke Michel Peersman terecht die een paraplu opstak en mij doorverwees naar de zetel in Brussel. Ik heb dan onmiddellijk met de commerciële dienst gebeld en daar werd ik afgewimpeld met de uitleg dat de computer het ticket dient te scannen. Nadien heb ik terug contact opgenomen met deze dienst en werd geholpen door ditmaal een behulpzame dame. Er kan enkel geruild worden ingeval van fabricagefouten. Spijtig genoeg heb ik de slecht ingeweven draden die er uitstaken hersteld, anders was de ruil geen probleem geweest! Ik heb ook gevraagd of er een rekeninguittreksel met de betaling mocht voorgelegd worden maar dit kon ook niet. Waar andere grote ketens wel in slagen, is er bij Zara onwelwillendheid en klantonvriendelijkheid ten koste van de consument.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het logisch dat toekomstige consumenten die ter goeder trouw zijn maar door een vergetelheid geen kassaticket meer hebben doch een intact product kunnen voorleggen (incl. alle labels) toch bereidwilligheid vinden om te ruilen, zonder doorverwijzingen en afwimpelen. Dat zelfs een rekeninguittreksel niet als bewijs geldt kan voor mij niet door de beugel!