Mijn Klacht:

Vanmiddag waren wij bij Zara Zwolle om een kortebroek te ruilen die in Amsterdam is gekocht. Daar wij niet vlak bij een grote stad wonen duurde dit even voordat wij in Zwolle konden komen. Nu had mijn dochter per ongeluk het kaartje al van de broek geknipt maar gelukkig nog wel bewaard. Ze paste deze thuis voor ons nog een keer en wij, als ouders vonden deze korte broek wel heel erg kort. Gebeld met Zara en deze moesten wij in een filiaal persoonlijk inleveren. Dit deden wij vanmiddag. De verantwoordelijke aldaar twijfelde of de broek niet was gewassen omdat deze anders aanvoelde dan de andere broeken. Dit heeft ze niet laten zien of voelen. Ze bleef aangeven dat ze de broek niet kon innemen. Het verhaal is dat wij speciaal voor deze broek vanmiddag naar Zwolle zijn gegaan (half uur heen en half uur terug) een 20 minuten minimaal in de rij hebben gestaan (was maar 1 kassa open van de 4) om vervolgens te horen dat zij vond dat de broek gewassen was. Onze dochter heeft de broek niet gedragen en deze is ook niet gewassen. Uiteindelijk gaf ze ons het voordeel van de twijfel. Nu terug bij de kassa kwam het erop neer dat er een code miste…… en dus het retour innemen van de broek niet kon. Omdat ik ondertussen aan het koken was ben ik weggelopen bij de kassa. Wij hadden nog andere spullen die wij wilden kopen en deze heb ik daar achter gelaten. Zelfs hier wilde ze niets mee doen.
Wij gaan toch niet voor niets een uur in de auto zitten, parkeergeld betalen en 20 minuten in de rij staan om een korte broek om te ruilen. Mijn dochter is 17 jaar en heeft kleedgeld en de bijna €20,00 die ze heeft betaald is vrij veel voor haar. Ik had haar gelijk beter dit geld kunnen geven…. dan had ons dit bespaard gebleven.
Ik snap dat er mensen misbruik van deze situatie maken en inderdaad de kleding al gedragen hebben voordat ze deze toch komen omruilen. Dat had ik dan ook zeker tegen mijn dochter gezegd als ze dit had gedaan. DAn is het een kwestie van pech hebben en eerder nadenken voor de kleding te dragen.
Alleen nu ik deze mail schrijf wordt het voor mij een principe kwestie dat niet iedereen zo is.

Gewenste Oplossing:

Dat je als klant gehoord wordt. Dat wij niet geloofd worden omdat waarschijnlijk filiaal Amsterdam geen code in de broek had zitten. Nu weet ik niet precies om welke code dit gaat... maar op het kaartje staat een wel een code die correspondeert met de kassabon.
Ik zal dus tevreden zijn dat het geld wordt teruggestort en anders een tegemoetkoming in de aankoop die wij zouden gaan doen (gelijktijdig het omruilen).
Ik ben te bereiken via email: cev44nop@gmail,com of op telefoonnummer 06-53930381.

Ina fwachting van uw reactie,
met vriendelijke groet,
Carole Vroegop