Mijn Klacht:
Ik heb onlangs contact opgenomen met de klantendienst van Zalando en had een zeer frustrerende ervaring. Tijdens mijn eerste gesprek kreeg ik een medewerker aan de lijn die amper Nederlands verstond. Ik heb meer dan 19 minuten in de wacht gestaan, waarna ik besloot op te leggen. Bij het tweede gesprek had ik opnieuw pech; de medewerker verstond helemaal geen Nederlands. Ik moest mijn naam vijf keer spellen en mijn e-mailadres vier keer, maar daarna vroeg ze opnieuw naar mijn naam. Dit is absoluut onacceptabel en heeft me veel tijd en frustratie gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om iemand die goed Nederlands spreekt en begrijpt, zodat mijn problemen effectief kunnen worden opgelost.
