Terug

Klacht: Onterecht geretourneerde bestelling zonder kennisgeving

hasjeyoney op 17 oktober 2026 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 17 oktober 2026

Een klant van Zalando heeft een klacht ingediend over een onterecht geretourneerde bestelling. De klant ontving een e-mail waarin stond dat het pakket was geretourneerd, terwijl er geen toestemming voor de retour was gegeven en het pakket niet was ontvangen. Ondanks het versturen van een e-mail voor opheldering, heeft de klant nog geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando die vandaag bezorgd zou worden, maar ik ontving een e-mail waarin stond dat mijn pakket geretourneerd is. Tot mijn verbazing heb ik echter niets ontvangen. Ik heb geen toestemming gegeven voor een retour en heb hierover een e-mail gestuurd, maar heb nog geen reactie ontvangen. Ik vind het onacceptabel dat mijn pakket zonder mijn goedkeuring is geretourneerd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Zalando om uitleg over deze situatie en dat mijn bestelling alsnog wordt bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Zalando

Alle klachten over Zalando →

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen

Alle klachten in Online Warenhuizen →
Meld uw Klacht over Zalando
Zo werkt het