klager02a635a3 op 21 oktober 2026 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Zalando om een retourverzoek te regelen, maar ontvangt geen antwoord op zijn berichten. Ondanks dat Zalando om gegevens vraagt, heeft de klant momenteel geen toegang tot zijn e-mailaccount, wat leidt tot frustratie over het niet kunnen retourneren van de items.
Ik heb meerdere berichten gestuurd naar Zalando om mijn items terug te sturen, maar ontvang na tientallen berichten nog steeds geen antwoord. Zalando blijft vragen naar mijn gegevens, maar deze staan in mijn Hotmail-account, waar ik momenteel geen toegang toe heb. Dit zorgt voor veel frustratie, omdat ik mijn retourzending niet kan regelen.
Ik wil dat Zalando mijn retourverzoek behandelt zonder dat ik mijn gegevens opnieuw moet verstrekken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 uur geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Zalando
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
