Klacht over Youfone: Onacceptabel lage interne…

Mijn Klacht:

Ik heb een 5G-abonnement bij Youfone, waarvoor ik betaal om een snelheid tot 200 Mbps te ontvangen. Echter, de internetsnelheid op mijn 4 lijnen is onacceptabel laag, ondanks het gebruik van moderne toestellen (Samsung S21 en S23 Ultra) in verschillende regio’s (Berkel en Bergschenhoek). Ik heb meer dan 13 keer contact opgenomen via e-mail en telefonisch, maar er wordt geen structurele oplossing geboden. De voorgestelde instellingen hebben niet geholpen en mijn snelheid blijft onacceptabel laag, wat niet overeenkomt met de belofte in mijn contract.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek Youfone vriendelijk om de technische belofte na te komen en de internetsnelheid op al mijn 4 lijnen te verbeteren en te stabiliseren, zodat ik de kwaliteit krijg waar ik maandelijks voor betaal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 08 april 2026 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Firas,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend om te horen dat je problemen ervaart met de snelheid van het mobiele internet.
Ik heb het voor je nagekeken en zie dat je screenshots van de speedtest hebt aangeleverd per email op 7-4-2026.
De casus zal opgepakt worden door onze technische afdeling voor verder onderzoek en je ontvangt zo snel mogelijk een terugkoppeling hierover.

Mijn excuses voor het ongemak.

Groet,
Viktor

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Onacceptabel lage internetsnelheid ondanks 5G-abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Youfone

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1