Mijn Klacht:

Op donderdag 26-5-2022 om omstreeks 15.20 uur heb ik gebruik gemaakt van de automatische wasstraat van de vestiging XXL carwash in Den Haag. Toen ik in de auto zat ten tijde van de wasbeurt hoorde ik geknak en ik dacht dat dit een normale geluid was. Echter toen de wasbeurt klaar was zag ik dat mijn band links voor leeg was en dat er schade was aan mijn velg. Een medewerker kwam toen naar mij toe en heeft de reserveband onder de auto geplaatst en aangegeven dat ik een mail moest sturen i.v.m. de lekke band wat hersteld dient te worden en de schade aan mijn velg. Na telefonisch contact met de vestigingsmanager Zakaria in Den Haag ben ik naar hem toe gegaan omdat hij de schade wilde zien. Meneer gaf, tot mijn grote verbazing aan dat hij op geen enkele manier iets voor mij wilde betekenen omdat volgens hem de schade niet in de wasstraat gebeurd zou zijn. Terwijl het net normale gang van zaken is dat je geknak hoort in de wasstraat en vervolgens een lekke band hebt. Volgens hem was er mogelijk reeds een lekke band, echter was het echt niet het geval. Ik ben er zonder problemen er naar toe gereden. Daarop heb ik aangegeven dat hij de camerabeelden van zijn terrein zou kunnen nakijken om dit te verifiëren. Meneer wilde dit niet doen en was heel klantonvriendelijk terwijl ik al jaren vaste klant ben bij deze carwash.

Gewenste Oplossing:

vergoeding van de repartie van mijn band en de reparatie aan de schade van de velg. En het zou het bedrijf sieren als ik ook een gratis wasbeurt kon krijgen vanwege de geleden ongemak.