Mijn Klacht:
Ik wilde een artikel op een Nederlandse XiaomiProducts-site bestellen, de informatie daar zag er veelbelovend uit: ‘Voor 15:00 besteld binnen 1 werkdag in huis! Niet goed? Geld terug! Laagste prijzen in nederland!’
Het door mij gekozen artikel was op voorraad, op werkdag vóór 15:00u. (maandag 26 augustus om 14:08u.) besteld, dus (is de belofte) de volgende dag (dinsdag 27 augustus) in huis.
Direct ná mijn bestelling kreeg ik zo’n automatisch gegenereerd bevestigingsbericht (en dat niet één keer, maar twéé keer) waarin stond: ‘Uw XiaomiProducts bestelling 24648 is verzonden!’.
Verderop stond de wat verontrustende tekst: ‘Hebt u uw bestelling binnen drie tot vijf werkdagen na ontvangst van dit verzendbericht niet ontvangen, stuur ons dan een bericht.’ Deze tekst was ik niet op de site van de leverancier tegengekomen, als dat het geval was geweest zou ik mij wellicht bedacht hebben om de bestelling bij deze firma te doen. Kennelijk weet de firma zelf dat zij zich niet aan haar beloftes houdt!
En inderdaad, beloofde uitlevering ‘de volgende dag’, werd niet gestand gedaan. Diezelfde dag (dinsdag 27 augustus) de firma via e-mail hierover bericht en gevraagd: Waarom er twee keer op dezelfde dag een verzendbevestiging (binnen een uur) van hetzelfde product is verstuurd, waarom ik het product de volgende dag niet heb ontvangen, waarom ze informatie op hun site plaatsen die niet waargemaakt wordt. en nog enkele andere vragen.
Later op de avond, die dag (dinsdag 27 augustus), kreeg ik een antwoord op mijn e-mail – het bericht met nb. mijn vragen hierboven – met de vraag: ‘Heeft u het product vandaag mogen ontvangen?’ Van de door mij gestelde vragen was voor het gemak, veronderstel ik maar even voor het gemak, geen enkele beantwoord!
De gisteren ontvangen e-mail (met daarin antwoorden op de door hun gestelde vragen) van de firma zijn (uiteraard) door mij vanmorgen beantwoord.
Een reactie daarop heb ik tot nu niet gehad.
Ik heb verzocht (gevraagd) mijn betaling per omgaande terug te storten (immers: ‘Niet goed? Geld terug!’), wat gezien mijn ervaring met deze firma waarschijnlijk niet zal gebeuren, evenmin als dat ik een antwoord verwacht op mijn vraag (vragen).
nb. PostNL heeft gisteren wèl bezorgd, maar nièt het pakje van XiaomiProducts. Dus dáár kan niet naar gewezen worden.
Ik voel mij – als klant – weinig serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Tekst website xiaomiproducts.nl aanpassen enof handelen èn houden aan daarop gedane beloftes. Klanten serieus nemen en aan hun door klanten gestelde vragen, beantwoorden!
Onmiddelijke terugstorting van het aankoopbedrag, inclusief portokosten. Tenslotte heb ik ook eerst moeten betalen voordat ik niets kreeg.
