klager7e153905 op 28 april 2026 over Xenos in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste Anja, We hebben elkaar net door de telefoon gesproken en zijn tot een goede oplossing gekomen. Voor jou is het zo opgelost. Bedankt voor je geduld. Vriendelijke groet, Marielle
Na een bestelling van servies bij Xenos op 10 april, ontving de klant slechts twee van de drie verwachte dozen via DPD, waardoor 44 van de 98 artikelen ontbreken. Ondanks herhaalde contactpogingen met de klantenservice van Xenos, blijft een duidelijke oplossing uit, wat de klant als slechte service ervaart.
Op 10 april heb ik servies besteld bij Xenos. Volgens Xenos zijn er drie dozen verstuurd per DPD, maar DPD heeft slechts twee dozen ontvangen en bezorgd. Hierdoor ontbreken er nog 44 stuks van de 98. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice van Xenos, moet ik telkens wachten en krijg ik geen duidelijke oplossing. Dit vind ik geen goede service.
Ik wil dat Xenos de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk naar mij opstuurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Xenos over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - Deze klacht is zojuist door Xenos in behandeling genomen
Heeft op 29 april 2026 om 14:35 geantwoord
Beste Anja,
We hebben elkaar net door de telefoon gesproken en zijn tot een goede oplossing gekomen. Voor jou is het zo opgelost.
Bedankt voor je geduld.
Vriendelijke groet, Marielle
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 dag geleden - We hebben bericht ontvangen dat Xenos een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
