Mijn Klacht:

Onze dochter van 13 jaar heeft een koordketting in de winkel van Action in Utrecht Overvecht gekocht. Helaas bleek de sluiting kapot te zijn. Zij is daarmee naar de winkel teruggegaan om te reclameren. Zij kreeg echter nul op haar rekest. Ze kon namelijk geen kassabon tonen. Kassabonnen worden niet altijd gegeven. Een kind let daar ook vaak niet op. Trouwens, ook volwassenen niet. Het gaat echter om een product dat uitsluitend door Action verkocht wordt.

Conform de Europese richtlijn en Nederlandse wet moet een product voldoen aan wat ervan mag worden verwacht. In Nederland is garantie niet beperkt in plaats en duur. De verkoper heeft wettelijk de plicht om een deugdelijk product te leveren. Als het product direct kapot is, is er sprake van non-conformiteit (het product voldoet niet aan de overeenkomst). Als een product kapot wordt geleverd (of binnen de eerste 12 maanden na aankoop kapot gaat), gaat de wet ervan uit dat het product al ondeugdelijk was bij aankoop. De verkoper moet het product gratis repareren of vervangen.

Een verkoper mag een teruggave of vervanging van een reeds kapot geleverd product in beginsel niet weigeren louter omdat er geen kassabon kan worden getoond, mits je kunt bewijzen dat het product bij die specifieke verkoper is gekocht. De verkoper mag de retour weigeren als je op geen enkele manier kunt bewijzen dat het product bij hem vandaan komt. Action is echter de enige verkoper in Europa die het product levert! Een winkel kan geen eigen retourbeleid (zoals geen bon, geen geld) gebruiken om wettelijke garantierechten te omzeilen.

Om bovengenoemde reden zal ik als ouder en wettelijk vertegenwoordiger de koopovereenkomst tussen onze dochter en Action buitengerechtelijk ontbinden, indien Action niet of afwijzend op deze klacht reageert.

Gewenste Oplossing:

Excuses en retourbetaling aan onze dochter.