Klacht: Telefoonabonnemet

Berend van Beek op 19 november 2015 over XCLNT in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
XCLNT has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Beek, Er is reeds contact met u geweest en uw melding is inmiddels opgelost. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Webcareteam XCLNT

Bedrijf XCLNT
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 19 november 2015

Een klant van XCLNT ontving een telefoontje over een telefoonabonnement en ontdekte later dat hij onbedoeld iets had toegezegd. Hij was van mening dat het onterecht was om aan een abonnement vast te zitten zonder een duidelijke bevestiging, vooral omdat de benodigde e-mail om het abonnement te annuleren in de prullenbak was beland. De klant vond deze gang van zaken verwarrend en onterecht.

Mijn Klacht:

Werd een paar weken geleden gebeld voor een telefoonabonnement.
Achteraf blijkt dat ik op één of andere wijze iets heb toegezegd, wat ik overigens telefonisch nooit doe.
Blijkbaar kan je er dan nog alleen vanaf via een e-mail die je ontvangt.
Die is natuurlijk in de prullenbak verdwenen met alle andere reclame en spam!
En dan zit je dus blijkbaar aan een abonnement vast.
ik vind dit de omgekeerde wereld.
Als ik iets wil, stuur ik wel een e-mail en niet andersom!

Berend.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zij als dit abonnement niet in werking treed en ik gewoon mijn oude abonnement kan behouden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar XCLNT over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door XCLNT in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat XCLNT een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

XCLNT

Heeft op 30 november 2015 om 16:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Beek,
Er is reeds contact met u geweest en uw melding is inmiddels opgelost. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam XCLNT

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM