stef72 op 02 maart 2012 over www.soliver.nl in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van www.soliver.nl ervaart problemen met het retourneren van een artikel, aangezien het retourproces niet verloopt zoals verwacht en de klantenservice niet bereikbaar is. De klant heeft al veel kosten gemaakt door herhaaldelijk te bellen naar een duur 0900-nummer en is teleurgesteld over de service, wat leidt tot de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer te doen.
Het artikel dat ik retour wil zenden wordt maar niet opgehaald en inmiddels is de klantenservice ook niet meer bereikbaar. Verzendkosten zijn gratis maar het kost me nu al een godsvermogen om steeds te moeten bellen naar hun 0900-nummer. Dit was de eerste en de laatste keer dat ik iets besteld heb.
Artikel dient opgehaald te worden en mijn geld dient teruggestort te worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
