Mijn Klacht:

Ik heb een de booking gedaan in naam van mijn zoon Yanni Vandenbossche voor een 2 weken verblijf in een Appartementen complex in Sofia Bulgarije dit via Booking.com – Via Booking.com had ik het recht om voor 23Sep2021 de booking te annuleren zonder dat er kosten aangerekend zouden worden. Echtter de eigenaar van het complex EasyAppartments in Sofia heeft op 3Okt2021 de voledige som van mijn krediet card geboekt en terzelfde tijd voor hetzelfde bedrag een nieuwe reservering op mijn kaart. 470 BGN €240.31 ongeveer. Ondertussen heeft booking.com als een geste eenmalig het bedrag als voucher toegekend. Het gereserveerde bedrag werd op 15Nov2021 nogmaals uit betaald aan de eigenaar Appt Sofia met de mededeling dat ze hem gecontacteerd hadden en de betaling correct was – Ik heb echer bewijs dat ik zonder kosten geannuleerd heb. Ik ben al maanden in kontakt met worldline maar kom geen stap verder

Gewenste Oplossing:

dat het bedrag rechtsmatig terug word betaald of dat worldline mij het bewijs geeft dat ze in Nov2021 nogmaals het bedrag hebben overgemaakt aan Appt Sofia - daar op mijn huidig statement enkel transacties onder worldline staan
03/10 - 243.91 Appt Sofiya
15/11 243.91 worldline op mijn argenta rekening
15/11 - 243.91 worldline Master Card (Appt Sofiya (gereserveerde bedarg Okt 2021) en graag hier ook het bewijs aan mij bezorgen dat u dit betaald hebt aan Appt Sofiya
15/11 – 243.91 worldline Master Card terugvordering gestort bedrag op mijn rekening
17/02 243.91 booking.com (voucher)