Mijn Klacht:

Op 7-11-2016 laarzen besteld. Rits ging na twee weken stuk. Email gestuurd. Na drie weken gebeld. Een medewerker reageerde lacherig o mevrouw die lezen ze niet hoor. Dus zijn advies opgevolgd laarzen retour gestuurd met bijbehorende formulieren en op 30-11-2016 via postnl verzonden ( verzendbewijs in bezit). Op 4 januari nog geen reactie geen geld retour dus bellen. U moet email sturen dan komt het goed. Gedaan. Email kwam terug fout adres. Weer bellen oja u moet het naar een ander adres mailen. Gedaan en ja hoor weer een fout email adres. Ik heb ze die dag 4 keer aan de telefoon gehad en uiteindelijk sorry hoor mevrouw wij kunnen hier niets aan doen we zijn maar een vertaalbureau?????. Later een ander aan de telefoon gehad die kwam iets serieuzer over. Ze zou het gelijk gaan regelen en het geld wordt zo snel mogelijk teruggestort..26 januari 2017 er komt ineens een email binnen: bevestiging van de bestelling van een paar laarzen!!! Die hadden wij dus niet besteld..weer bellen. Kreeg een medewerkster aan de telefoon die ik al zo vaak gesproken had. Zij wist ineens nergens meer vanaf en die bestelling kon zij niet vinden, terwijl wij er een email van hadden gekregen. Wel hoorde ik haar even later mompelen: ajajai hij kan niet meer gestorneerd worden. Dit lijkt toch echt iiddels op een geval van oplichting!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik het volledige aankoopbedrag ( bijna 170 euro) teruggestort heb gekregen.