Mijn Klacht:
Het is een klacht tegen 3 instanties: de NBA Store, de WN-Direct en de Paypal.
Ik heb 2 NBA Jersey’s op 12 oktober jl. besteld. Ik heb een bevestigingsmail van de NBA Store direct na plaatsing van bestelling ontvangen. In de bevestigingsmail geeft de NBA Store aan dat mijn pakket uiterlijk 27 oktober jl. geleverd zal worden. Tot heden heb ik geen pakket ontvangen van hun. De status van mijn bestelling via de tracking van de NBA Store geeft “Pending” aan. Na enkele mails naar de NBA Store gestuurd te hebben sturen zij mij een track and trace van de WN-Direct welke aangeeft dat mijn pakket op 21 oktober jl. geleverd is. Aan deze track and trace is een andere track and trace code gekoppeld die geen order aangeeft, ook niet bij de WN-Direct, ook niet bij de Post.NL, ook niet bij de DHL en ga zo maar door. Maar heb als nog geen pakket mogen ontvangen van de NBA Store. Heb met Paypal betaald dus heb een kwestie gestart in Paypal, maar daarop reageerde de NBA Store niet. Heb de kwestie op 12 november jl. in Paypal geëscaleerd en documenten bijgevoegd ter ondersteuning van mijn claim. Op 22 november jl. stuurt Paypal een mail waarin zij aangeven volginformatie van verkoper Kitbag Limited ontvangen hebben (raar omdat ik van de NBA Store besteld heb) en dat zij deze zullen beoordelen om tot een resolutie van mijn claim te komen. Op 24 november jl. krijg ik van Paypal te horen dat mijn claim geweigerd en gesloten wordt op grond van de volginformatie van de verkoper. Na een simpele google search naar de NBA Store en de WN-Direct merk ik dat ik niet de enige ben met deze klacht en dat het voor mij dus onbegrijpelijk is dat Paypal zijn oordeel slechts op grond van de volginformatie van “Kitbag Limited” gebaseerd heeft. Via de klantenservice contact proberen op te nemen met Paypal maar 24uur daarna nog niks van hen gehoord. Ook via mail NBA Store proberen te benaderen maar daar ook geen gehoor.
Heb via mijn bank vandaag ook een refund van die transactie gedaan en deze wordt binnen 1 werkdag teruggestort, dit maakt wel dat mijn Paypal account hierdoor in het rood gaat, voor een bestelling wat ik niet ontvangen heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben nu niet meer geïnteresseerd in de Jersey’s van de NBA Store. Ik wil het liefst dat ik mijn geld teruggestort krijg. Dat de NBA Store het bedrag terugstort op mijn Paypal rekening.
