OTTO heeft inmiddels via de e-mail contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij de klant uitleg gegeven over haar bestelling en de betaalwijze die de klant wenst. Omdat de klant niet kiest voor een bestelling met een betaalwijze in...
Dit klopt van geen kanten. Jullie hebben ingetrokken. Dit is mijn schuld.
Een klant van OTTO ervaart problemen met de betalingsregeling. Na eerder in termijnen te hebben betaald, is het nu niet meer mogelijk om dit te doen, waardoor de klant het volledige bedrag van 700 euro in één keer moet voldoen. Dit is voor de klant financieel niet haalbaar.
Betaalde in termijnen.
Nu mag dat niet meer.
Ik betaal elke maand en moet het bedrag van 700 euro in een keer betalen?
Dit lukt niet,daarom koos ik er voor om elke maand iets te voldoen.
Belooft is belooft,je kunt dit niet zomaar terug draaien.
Neem het plan op zoals Wehkamp,dan betaal je wat je kunt in een periode.
Dit is klantvriendelijk.Als Otto problemen ziet hierin,hadden ze hun plan niet in het leven moeten roepen?
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2020 om 14:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 08 februari 2020 om 01:58 geantwoord
Dit klopt van geen kanten.
Jullie hebben ingetrokken.
Dit is mijn schuld.
Bericht van OTTO
6 jaren geleden - Otto heeft de klant nogmaals op de hoogte gebracht dat ze zelf heeft gekozen bij het bestellen dat ze die in een keer gaat betalen. Om de klant tegemoet te komen mag ze het bedrag aflossen in termijnen van 10% van het openstaande saldo op 30.12.2019. Met vriendelijke groet, Otto Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
