Mijn Klacht:

Ik ben reeds jaar en dag klant bij Merel/Falco van der Madestraat, Amsterdam. Daar heb ik mijn winterbanden gestald en laat deze telkens vervangen in voorjaar en najaar. Per 1 december is de vestiging Van der Madestraat verhuisd naar de Aambeeltstraat in Amsterdam Noord. Vorige week maandag, 4 december een afspraak gemaakt om de winterbanden te laten plaatsen. Daarbij bleek dat de banden nog in de werkplaats van der Madeweg lagen. De banden moesten worden opgehaald en daarom kon ik vandaag, 12 december, een afspraak maken. Vanmorgen bleek dat die banden nog steeds op de van der Madeweg liggen en er werd een nieuwe afspraak voorgesteld. Het lijkt mij toch dat bij een verhuizing de winterbanden in wintertijd het eerste is wat verplaatst wordt. Ik kan de banden niet op de van der Madeweg afhalen, want die werkplaats is afgesloten en er is daar niemand. Ik moet morgen naar Duitsland, er is veel risico op sneeuw. Ik vraag mij af hoe die interne communicatie loopt dat men er niet in slaagt om in 8 dagen een set banden te verplaatsen. Daarbij komt dat het onmogelijk is om van het filiaal in Noord met openbaar vervoer terug naar het centrum te komen, waardoor ik genoodzaakt ben te wachten tot de klus geklaard is.

Gewenste Oplossing:

Als ik voor het middag uur wordt gebeld met de vraag per direct te komen om de banden te laten vervangen. Ik moet vanmiddag voor drie uur de auto gereed hebben om naar Duitsland te vertrekken.
Of ik krijg een bericht dat ik de banden op de v/ d Madeweg kan komen ophalen.