Mijn Klacht:

Geachte M,

Er is mij verteld dat de AH in Gorredijk (Friesland) voor mensen met een kwetsbare gezondheid en ouderen tussen 07:00 uur en 09:00 uur hun boodschappen kunnen doen. Helaas behoor ik tot de 1ste groep.
Ik was gisteren om 08:00 uur in de winkel en tegelijk met mij enkele schoolkinderen. Terwijl ik daar winkelde liep de winkel al snel vol. Tegen half 9 was het er verschrikkelijk druk. Ik heb de bedrijfsleider gevraagd of ik wel goed zat met de tijden voor deze groepen. In eerste instantie zei hij dat het van 7 tot 8 uur was, maar iemand had mij al verteld dat het sinds het aanscherpen van de maatregels tot 9 uur is en dat zei ik ook tegen hem. Nou ja, zei hij, het is wel ietsje verruimd, nog steeds niet toegeven dat het tot 9 uur is. Hij vroeg mij hoe laat ik in de winkel was en vond, nadat ik het had verteld, dat ik maar om 7 uur moet komen want dan is het rustig tot 8 uur en dat het tegen half negen altijd drukker wordt in de winkel.
Daar ben ik het niet mee eens. Klanten moeten volgens mij kunnen winkelen wanneer het hen het beste uitkomt en niet wanneer het de winkelier het beste uitkomt.
Ik ben hart/long patient en ben geen vroege starter. Als ik om 8 uur in de winkel wil zijn, moet ik om half 7 al opstaan. Als ik dus om 7 uur in de winkel MOET, zijn dan zou ik om half 6 al moeten opstaan.
Ik haal maar 1 x in de week mijn boodschappen. (Zo weinig mogelijk risico nemen.)
Bovendien werk ik nog een aantal dagen per week, deze dagen variëren
Hij zei ook nog dat het op vrijdag altijd druk is en dat ik maar op een andere dag moet komen. maar ik vind dat als er winkeltijden voor kwetsbare groepen worden ingesteld, dan moet je er ook op kunnen vertrouwen dat het voor deze groep bestemd is, op welke dag dan ook. Er is totaal geen controle bij het binnenkomen van klanten op deze tijden.
Ik ben al jaren klant bij AH en altijd zeer tevreden geweest.
Online bestellen wil ik niet. Ik wil zelf mijn boodschappen uitzoeken.
Als ik langs de schappen loop ontdek ik regelmatig iets wat niet op mijn lijstje staat en wat ik toch nodig heb.
Ik ben behoorlijk teleurgesteld bij de AH in Gorredijk.
Ik hoop dat u mij kunt (en velen met mij) hiermee kunt helpen.

Met vriendelijke groet,

F. Dijkstra-Weijer

Gewenste Oplossing:

Dat de winkel moet zich houdt aan de openingstijden (tussen 07:00 uur en 09:00 uur) voor kwetsbare groepen en geen schoolkinderen en anderen toelaat binnen deze 2 uren.