Klacht: Wijzigingskosten door fout in systeem Arke

op 05 juli 2012 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn vriendin heeft in haar naam een streepje op de ‘e’. Haar naam heb ik bij het boeken van de reis bij Arke ook correct ingevuld (incl streepje op de e). Op de een of andere manier heeft het systeem van de ‘é’ een vraagteken gemaakt. Bij het downloaden van de tickets na een paar weken, kwamen wij achter deze fout. Ik heb alles netjes en correct ingevuld, maar het systeem van Arke heeft dit niet juist kunnen verwerken. Na contact te hebben gehad met Arke kon de naam gewijzigd worden, maar wel tegen betaling van € 27!??. Deze kosten komen voor onze rekening, terwijl het systeem van Arke de correcte gegevens niet goed heeft doorgevoerd. Als ik deze wijzigingskosten niet krijg vergoed, is het de laatste keer dat ik met Arke op vakantie ben geweest. Straks kan ik achter iedere boeking iedere keer aan om de naam goed erdoorheen te krijgen…..

Gewenste Oplossing:

Wijzigingskosten vergoed krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 10 juli 2012 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 10 juli 2012 telefonisch contact gehad met de klant. Arke, Afdeling Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door robert111