Mijn Klacht:

Ons (ingebouwd) koffiezetapparaat is na 2,5 jaar defect. Probleem: duurt lang eer het water verwarmd is, hij geeft het signaal niet meer aan dat het bakje van de koffiedrab vol is en we krijgen steeds de melding dat de maling te fijn is (ook met aanpassen hiervan). Het is een enorme teleurstelling om deze problemen al te hebben, een half jaar nadat onze garantie verlopen is. We hebben contact opgenomen met de klantenservice van Bauknecht en gebruikt gemaakt van de vast reparatieprijs 179,- euro. Na dik 3 weken komt er eindelijk een monteur. Deze geeft aan dat het verwarmingselement kapot is en vervangt dit in het geheel. Wanneer hij klaar is geef ik de 2 andere klachten ook, maar hier gaat hij verder niet op in. Hij vertrekt en niet veel later wil mijn man koffie zetten. Tot onze grootste verbazing horen we het apparaat pompen maar doet verder niks. We kunnen geen koffie zetten. ik bel opnieuw de klantenservice en ik vraag of er een andere monteur kan komen kijken. Dit was geen enkel probleem en we moeten weer 2,5 week wachten. Om er zeker van te zijn dat er ook daadwerkelijk een ander monteur zou komen, bel ik een dag van te voren met de klantenservice. Deze bevestigd mij aan de telefoon dat er inderdaad iemand anders opstond. Op de dag zelf word ik weer voor de tweede keer niet een half uur van te voren gebeld door de monteur wat wel de afspraak is. Tot mijn grootste verbazing zie ik toch dezelfde monteur verschijnen. Ik vond dit heel vervelend en ik heb netjes aangegeven dat ik echt wilde dat er een andere monteur erna zou komen kijken. Ik had hier tenslotte ook naar gevraagd en dit zou geen probleem zijn. De monteur had geen begrip voor mij en liep boos weg. Ik heb weer de klantenservice moeten bellen en toevallig kreeg ik de mevrouw aan de lijn die mij het bevestigd had dat er een ander iemand zou komen. Ze begreep er niks van want in het systeem stond een andere monteur op. Ze bood aan om een nieuwe afspraak te maken met de belofte dat er echt een andere monteur zou komen. Weer kon ik 3 weken wachten op een nieuwe datum. Vorige week was deze afspraak. Ik heb die middag verlof moeten nemen, tussen 14.00 en 17.00 zou een monteur komen. Ik kon nergens heen want de vorige keer werd er ook geen half uur van te voren gebeld (wat wel de afspraak is). Het was uiteindelijk 16.50 dat ik weer met de klantenservice heb moeten bellen. Er was geen monteur komen opdagen en dit zonder ons iets te laten weten. Sterker nog: in het systeem stond dat er wel iemand was geweest en dat het opgelost was. De klantenservice medewerker begreep er niks van en heeft mij uiteindelijk na een half uur terug moeten bellen omdat hij navraag moest doen. Wat bleek nu, dezelfde monteur stond op en die konden ze niet sturen naar ons. Dus hebben ze het maar gelaten en ons laten zitten. Ik kreeg weer het aanbod om een nieuwe afspraak te maken en vervolgens weer 2,5 week te wachten. Hier ben ik niet meer op ingegaan. Ik neem dit niet meer serieus. Hoe is het mogelijk dat zo’n groot bedrijf met klanten omgaat? Het is zo onbetrouwbaar omdat de gegevens niet kloppen wat in het systeem staat. Ons apparaat is nog steeds stuk en de oplossing is voor de vierde keer weer een afspraak te maken! En dan maar hopen dat er iemand gaat komen ??
Dit kan echt niet

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en het apparaat alsnog gemaakt gaat worden. daarbij wil ik een vergoeding voor de dag die ik vrij heb moeten nemen voor een monteur die niet is komen opdagen.
Verder moet hier echt verandering in komen hoe dit bedrijf met mensen omgaat. Dit kan echt niet en ik heb dit zelf nog nooit meegemaakt