Klacht: Slechte service / Anita Bos

Antiwhirlpool op 04 augustus 2017 over Whirlpool in de categorie Electronica - Wasmachines

Whirlpool klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Whirlpool has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Whirlpool
Status Open
Datum 4 augustus 2017

Een consument heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Whirlpool over een klacht, maar ontvangt geen reactie op zijn e-mails. Tijdens een telefoongesprek met een medewerker van het hoofdkantoor werd geen duidelijkheid gegeven over de afhandeling van de klacht, wat leidde tot frustratie bij de consument. De keukenleverancier is inmiddels ook op de hoogte van de situatie.

Mijn Klacht:

Heb eergisteren mn klacht hier al opgeschreven.
Nu heb ik vanmorgen het hoofdkantoor in Breda gebeld t: 0765306530. In het keuzemenu kun je kiezen voor optie 1 consument en optie 2 groothandelaar. Als consument word ik dus genegeerd (zie mijn klacht) dus ik kies voor optie 2. En wie krijg ik aan de telefoon? Anita Bos herself! Zoals verwacht geeft ze geen antwoord op de vraag waarom ze niet reageert op mijn emails en herinneringen en probeert eromheen te praten ( ze is van een andere afdeling blablabla. Dan nog kun je alsnog wel reageren op mijn inmiddels vier emails beginnend een paar maanden geleden, waar ik dan wel naar toe moet met mijn klacht). Aangezien ik toch niets meer verwacht van hun service ben ik netjes gebleven, maar wel boos geworden. Onze keukenleverancier is op de hoogte gebracht. Maargoed als Anita niet naar de consument komt, komt de consument naar Anita! Dus mocht u haar willen spreken en tegen muren oplopen, omdat ze niet reageert, bel dan met t hoofdkantoor in Breda en kies optie 2!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Whirlpool zijn klanten niet meer onbeschoft behandeld en/of negeert.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM