Klacht: 6 weken wachten op monteur!

YvetteL op 01 december 2020 over Whirlpool in de categorie Electronica - Wasmachines

Whirlpool klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Whirlpool has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Whirlpool
Status Open
Datum 1 december 2020

Een klant van Whirlpool heeft een probleem met een wasmachine die water lekt, waardoor de keuken onder water staat. Bij het aanvragen van een service monteur werd er een wachttijd van zes weken aangegeven, wat de klant als onacceptabel ervaart. Daarnaast voelde de klant zich niet serieus genomen door de medewerker aan de telefoon, wat leidt tot onvrede over de klantenservice van Whirlpool.

Mijn Klacht:

ik heb een whirlpool wasmachine van 4 jaar oud nu stond gisteren plotseling de keuken blank omdat de wasmachine al zijn water lekt. Dus vanmorgen snel gebeld voor een service monteur die kan pas over 6 weken komen kijken! Dit is natuurlijk ook een goede manier om onder verlengde garantie uit te komen! Dame aan de andere kant van de lijn was ook zeer ongeintereseerd. Als dit de gang van zaken is bij Whirlpool/bauknecht voor mij nooit meer iets van dit merk ook al staat mijn huis er nu vol mee!!

Gewenste Oplossing:

als er binnen een redelijke termijn een monteur komt. Wat is voor mij een redelijke termijn?10 tot 14 dagen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM