Mijn Klacht:

Beste Media markt,

Zondag 10 augustus heb ik besloten om een computerbeeldscherm via internet te kopen, en wel een Samsung ‘SyncMaster S24B150BL’. Hierbij kwamen veel winkels op de prijs van €139,-, waaronder Media markt. Ik heb gekozen voor media markt, omdat het een ‘bekend’ bedrijf is en veel ervaring heb met deze winkel. Ook zit de media markt van Zwolle 15km verderop, wat een voordeel moest zijn.

Ik stond er van te kijken dat hij maandag 11-8 al binnen kwam. Top! Eenmaal aangesloten beviel mij de kijkhoek van het beeldscherm niet (als ik iets schuin zat vervaagden alle kleuren). Kan gebeuren als je iets besteld via internet. Ik was er dus niet helemaal blij mee en ben dinsdag naar de Media markt in Zwolle gegaan onder het motto ‘gelukkig heb ik het beeldscherm bij mediamarkt gekocht’. Uiteraard in de juiste verpakking en heb ook de plakker weer netjes op het beeldscherm geplakt en de boekjes weer erbij gedaan, want die bewaar ik altijd een tijdje. In de rij van service balie moest ik ong. 20 minuten wachten, vrij lang dus, maar geen probleem.

EN NU KOMT HET: Ik kwam met mijn beeldscherm bij mw. W. Visser (of Visscher, ze had midden/lang blond haar). Zij pakte het beeldscherm uit en begon met een doekje over het beeldscherm te wrijven en ook de standaard (waar het beeldscherm op staat). Na 4-5 minuten poetsen, zei ze tegen mij dat ze een krasje zag op de standaard en ging kijken of ze die weg kon krijgen. Deze kreeg ze niet weg, en zei dat ze zo het beeldscherm niet kon aan nemen volgens de voorwaarden.

Nou ik zal je vertellen, je moest de standaard schuin in het licht houden, en dan zag je heeel iets ‘wits’ wat je inderdaad niet weg kon poetsen.

Ik dacht dat ze een grapje maakte en vroeg of het echt zo was. Dit bleek echt zo te zijn. Ik heb haar zo’n 10 keer verteld dat dit toch niet waar kon zijn, en al helemaal geen service is van de Media markt. Ze bleef maar zeggen ‘dit zijn de voorwaarden’. Ik kon op dat moment natuurlijk niet veel anders dan naar huis gaan met een beeldscherm van €139,-, die ik niet wilde. Ik heb haar naamkaartje bekeken omdat ik al een klacht wilde maken. De reactie van haar was ‘ja, kijk maar goed’. Ik heb gezegd dat ik wat ging doen met deze situatie. Haar reactie ‘moet je doen’.
Thuis aangekomen lachte iedereen die het ‘krasje’ zag (moest ik hem eerst goed aanwijzen). De wat oudere mensen zagen het werkelijk waar niet eens. Ik heb toen het beeldscherm naar jullie web-shop terug gestuurd. Prima service! Volgende dag een mail dat het was aangekomen en vandaag het geld terug gekregen. Dit betekend ten zeerste niet dat ze het daar niet goed controleren, want er was echt niets aan de hand. Ik heb juist alles goed ingepakt en netjes terug gestopt. De ervaring van de web-shop is dan ook zeer goed!

Dus nog even kort maar krachtig: Mw. W. Visser mag wel is flink veranderen en worden aangesproken, want ik ben een vaste klant van de Media markt. Zij levert echt totaal niet de service die ik van jullie gewend ben. Ik ben serieus nog nooit zo teleurgesteld geweest als consument in een bedrijf, als op het moment van terug lopen met het beeldscherm in handen (ik kon wel janken, ‘weg’ €139,-)..
Alles gaat dus om Mw. W. Visser (als ik het goed onthouden heb), midden/langblond haar. Werkte op dinsdagmiddag rond 15:30 aan service-balie 1 in Zwolle.

Ik heb mijn geld terug, maar ga nu dus zeker niet weer wat bij jullie bestellen. Ben als de dood dat er nog zo iemand werkt binnen het bedrijf! Misschien dat ik nog is kom voor kleine producten.

Ik ben zeker van plan om reviews te schrijven op internet over deze ervaring met jullie personeel. Ik wil wel eerst afwachten wat er met mijn klacht gedaan wordt.

Met vriendelijk groet,

Maikel van den Esker

P.S. Ik had graag een foto meegestuurd van het ‘krasje’. Het was echter te klein om te fotograferen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet dat Mw. W. Visser daadwerkelijk wordt aangesproken op haar manier van werken. Haar manier van het zeggen 'moet je doen' staat mij nog vers op het netvlies (toen ik zei dat ik iets met de situatie ging doen). Ze voelde zich onaantastbaar achter de service-balie.

Ook zou ik het zeer prettig vinden als er op een manier 'excuses' wordt gemaakt, of iets in de trant. Media markt is zo'n mooi bedrijf, waar ik laatst nog even op een avond een iPod heb gekocht. Ik zou het jammer vinden als ik dit niet meer kan doen voor mijzelf, maar ook voor het bedrijf door deze ervaring met 1 persoon.