svandelaar op 26 februari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als onze medewerkers geen geluid horen, moeten ze aankondigen dat ze de verbinding gaan verbreken (in de hoop dat de klant ze wel hoort). Zo blijft klant niet onnodig lang aan de lijn zonder dat er een gedegen verbinding met...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag belde ik de klantenservice om een voordeelurenabonnement af te sluiten. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn. Maar zij verstond me niet en deelde me mede dat ze op ging hangen. En zo pats boem hing ze op. Stond even perplex naar de hoorn te staren van is dit echt gebeurd? Heeft ze net de hoorn erop gegooid? Ja dus.
Ik ben hier helemaal niet tevreden over hoe dit afgehandeld is.
Benieuwd wat jullie hier aan doen. Dan kan ik zeggen wanneer ik tevreden ben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2014 om 09:58 geantwoord
Als onze medewerkers geen geluid horen, moeten ze aankondigen dat ze de verbinding gaan verbreken (in de hoop dat de klant ze wel hoort). Zo blijft klant niet onnodig lang aan de lijn zonder dat er een gedegen verbinding met de medewerker is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
