Mijn Klacht:

Vorig jaar een Wellness gifcard gekregen. Na een paar maanden een gezellig datje wellness gepland. Eenmaal bij de kassa vertelt de kassamedewerker dat de giftcard niet geldig is, er is een activeringsfout. De week erna gebeld met de klantenservice, zij hebben het probleem kunnen oplossen. Nu verwacht ik dat vanaf het moment dat hij is geactiveerd ik een jaar de tijd heb om deze te verzilveren. Maar tot mijn verbazing verloopt deze volgende week. De klantenservice gemaild met de vraag hoe dit kan en of hij eventueel verlengd kan worden. Het volgende antwoord krijg ik terug: “De Giftcard is op 17-01-2019 al geactiveerd. Je hebt genoeg tijd gehad om de Giftcard te gebruiken.” Ik vind het teleurstellend dat de klantenservice geen service verleent en ik vind de reactie allesbehalve klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de giftcard wordt verlengd tot 17-01-2020. Op deze manier heb ik een jaar de tijd om de giftcard te verzilveren, zoals ook beloofd wordt met de tekst op de kaart.