Mijn Klacht:
Beste Vodafone medewerker,
In april, mei en juni van dit jaar kreeg ik zeer hoge telefoonrekeningen met een hoog aantal mb’s (11.000) waarvan niemand kon verklaren waar ze vandaan kwamen. Ik gebruik eigenlijk alleen whatsApp en een weerstation. De jongen van de klantenservice in de vodafonewinkel heeft in mijn telefoon gekeken maar kon niets bijzonders vinden. Ik heb de klantenservice gebeld, volgens hen zou ik de mb’s wel verbruikt hebben en moest ik de rekeningen betalen.
Ik ben overgestapt naar KPN vanwege de slechte service per half juli, nu staan er op mijn rekening 0 MB.
Vorige week ontdekte ik tot mijn verbazing een afschrijving van mijn rekening van Vodafone voor de maand augustus, 254 Euro! De simkaart ligt onder in een la, het abonnement is niet meer actief. Ik denk dat hiermee ook is aangetoond dat de rekeningen eerder dit jaar niet klopten,
Gewenste Oplossing:
De 254 Euro heb ik teruggeboekt naar mijn rekening, 2 dagen later kreeg ik een herinnering met het verzoek dit bedrag te betalen.
- ik wens in de toekomst geen hoge rekeningen meer te ontvangen voor een abonnement wat niet actief is en dus niet gebruikt wordt.
- ik wens geen herinneringen te ontvangen voor onverklaarbare rekeningen
- ik ga ervan uit dat het teveel betaalde bedrag in april, mei en juni terug gestort zal worden op mijn rekening
