staatslot9 op 02 januari 2017 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Een klant van de Staatsloterij heeft een prijs geclaimd na het controleren van de uitslag op de website, maar kreeg in de winkel te horen dat er geen prijs op het lot viel. Bij een tweede controle op de website bleek de uitslag veranderd te zijn, wat de klant als vreemd ervaart.
Op de site meteen gecheckt of we een prijs hadden en we hadden iets gewonnen.
In de winkel wil ik mijn prijs ophalen en daar krijg ik te horen dat er op het lot geen prijs gevallen is.
Thuis opnieuw de site gecheckt en nu blijkt dat de uitslag ineens anders is. Erg vreemd allemaal
Met een nieuw half lot.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
