Klacht: wel betaald maar geen product

ter01 op 13 augustus 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een klant heeft in de IKEA in Delft een aantal producten aangeschaft, waaronder een fotolijst, maar vergat deze bij de zelfservicekassa. Na het melden van het voorval ontving de klant geen verdere informatie, ondanks het ontvangen van een zoeknummer. De reactie van de klantenservice werd als onvriendelijk ervaren, wat leidde tot ontevredenheid over de afhandeling van de situatie.

Mijn Klacht:

Ik ben een goede tijd geleden in de Ikea winkel geweest in Delft
hier heb ik voor een behoorlijk bedrag producten gekocht. en hier bij zal ook een diepe fotolijst of wel genaamd Ribba Wislijst art.nr 60078034 21675

Enkel ben ik deze lijst vergeten bij de zelf service kassa door de drukte probeerde ik zo snel mogelijk mijn producten in te pakken en in de haast ben ik de lijst vergeten.
ik heb dit de volgende dag meteen gemeld en kreeg hierbij de mededeling dat ik binnenkort wat zou horen (ook kreeg ik een soort zoek nummer 7180655), helaas nooit wat gehoord.
ik heb daarna nog een mail gestuurd en hier werd heel bot op gereageerd, van jammer maar helaas. je hebt betaald voor niks.

ik vind dit wel een slechte zaak .ik begrijp heel goed dat het mijn eigen fout is dat ik deze lijst vergeet. maar dat ik dan op een niet al te klant vriendelijke manier te horen krijg dat de lijst niet gevonden is??? . ik vind het een beetje makkelijk verdiend.

en heb hier ook nog wat mailtjes over gestuurd maar er wordt opeens gewoon niet meer gereageerd.

Gewenste Oplossing:

als ik de lijst gewoon nog op kan halen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - dank u!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - gewoon nooit enige reactie gehad slechte zak van IKEA!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 19 september 2014 om 17:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op je vraag nodig is. Als dit het geval is, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA Klantenservice, via één van onze eigen directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html In afwachting daarvan zetten we deze melding op dit forum op 'opgelost.' IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - O das makkelijk echt een ikea actie zet deze Maak maar weer ongedaan want er is niks opgelost 0 gedaan En denk je niet dat ik al contact op genomen heb met jullie Lekker makkelijk sluit zeg zet aub maat weer op nog niet opgelost

Bericht van

11 jaren geleden - Hej Laurens, vervelend dat je een artikel hebt laten staan bij de kassa. Zodra een artikel is afgerekend is deze in je bezit. We hebben de melding bekeken en helaas is het artikel niet gevonden. Onze collega's hadden uiteraard contact met je opgenomen mits het artikelen gevonden was. IKEA Nederland

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Jammer dat jullie je wederom er zo makkelijk vanaf praten. allemaal hartstikke leuk. maar deze is gewoon terug de voorraad ingegaan en 100% winst voor ikea makkelijk hoor. dat is nog is echt service!?!?!?!?!?!?!?!?!?!

Bericht van

11 jaren geleden - Hej Laurens, jammer dat je dit zo ervaart. Als wij het artikel hadden gevonden, dan hadden we uiteraard contact met je opgenomen. Helaas kan het zo zijn dat een andere klant jouw artikel heeft meegenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM