Mijn Klacht:
Via internet 2 loten besteld, wel betaald via Ideal – Site gaf aan dat er wat mis was en daarna niets meer gehoord. Geld is niet geretourneerd.
Gewenste Oplossing:
Als ik de loten binnenheb
Klacht: Wel betaald, geen loten
Jaap van den Broek op 25 april 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā
Klacht opgelost
op 24 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer van den Broek, Ik heb het gelijk voor u nagekeken in ons systeem, en gezien dat uw betaling geslaagd is en dat de loten inmiddels naar u zijn verzonden per email. Mijn excuses voor de vertraging in het...
Een klant heeft via internet twee loten besteld en betaald via iDEAL, maar ontving geen bevestiging en hoorde daarna niets meer van de Staatsloterij. Het betaalde bedrag is niet teruggestort. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte meneer van den Broek, Ik heb het gelijk voor u nagekeken in ons systeem, en gezien dat uw betaling geslaagd is en dat de loten inmiddels naar u zijn verzonden per email. Mijn excuses voor de vertraging in het toezenden van de lotnummers. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch op werkdagen van 8:30 tot 21:00 via 0800 - 023 13 03 (gratis) Ik wens u heel veel geluk tijdens de Koningsdagtrekking. Met vriendelijke groet, Marianne Hoogduin Webcareteam Staatsloterij
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 24 juli 2016 om 13:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer van den Broek,
Ik heb het gelijk voor u nagekeken in ons systeem, en gezien dat uw betaling geslaagd is en dat de loten inmiddels naar u zijn verzonden per email.
Mijn excuses voor de vertraging in het toezenden van de lotnummers.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u contact opnemen met de klantenservice. Dit kan telefonisch op werkdagen van 8:30 tot 21:00 via 0800 - 023 13 03 (gratis)
Ik wens u heel veel geluk tijdens de Koningsdagtrekking.
Met vriendelijke groet,
Marianne Hoogduin
Webcareteam Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
