Klacht: Wel betaald, Geen levering!

Caron84 op 01 augustus 2014 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft de bestelling ontvangen.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2014

Een klant heeft een schoenenkastje besteld bij Home24 met een verwachte levertijd van vier dagen, maar na twee weken is de levering nog steeds niet ontvangen. Ondanks dat de betaling via iDEAL is voldaan, is er geen klantenservice bereikbaar en is het telefoonnummer voortdurend bezet, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

Wij hebben inmiddels 2 weken geleden een schoenenkastje besteld via Home24 (met levertijd van 4 dagen) en nog steeds niks mogen ontvangen. Wel netjes betaald via Ideal bij het plaatsen van de bestelling. Wat blijkt, er is geen klanten service en het telefoonnummer 020-8081010 is voortdurend in gesprek. Dit is toch geen manier van goed en betrouwbaar zaken doen.

Gewenste Oplossing:

Wij willen snel weten waar we aan toe zijn en het kastje geleverd krijgen of netjes ons geld terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 19 november 2015 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft de bestelling ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM