Mijn Klacht:

Op 7 mei heb ik een aanrijding gehad.
Fiets stuk, verzekering kwestie, dus heb ik een schade rapport nodig.
In de opvolgende dagen dus contact opgenomen met Stella en een afspraak gemaakt om een schade rapport op te laten maken. Dit zou 2 juni aan huis gebeuren. Op 2 juni komt er geen schade expert maar een monteur. Die kan er niets mee. Er wordt toegezegd dat mijn fiets binnen twee weken opgehaald zal worden en dat ik tevens een leenfiets krijg. Voor de exacte datum zou er contact met mij worden opgenomen. 10 juni zelf maar contact met Stella opgenomen. In eerste instantie wordt mij medegedeeld dat het dossier reeds afgehandeld is.
Maar vervolgens kan de medewerker wel alle nog te nemen vervolg stappen oplezen.
Nu heb ik een afspraak kunnen maken voor 22 juni om mijn fiets te laten ophalen. (Waar op 2 juni, binnen 2 weken was toegezegd). Maar in de eerste plaats zou mijn schade rapport al op 2 juni opgemaakt worden. Dit gaat nu dus sowieso pas na 22 juni gebeuren.
Nadat ik voorgenoemde zaken op somde werd er door de medewerkster niet eens moeite gedaan op mij hierin op welke wijze dan ook tegemoet te komen. Toen ik vroeg of hierin iets mogelijk was. Werd die, al niet zo vriendelijke dame, nog onvriendelijker.
Kortom de klantenservice van Stella Fietsen is er niet om service aan te bieden aan de klanten.

Gewenste Oplossing:

Voor mij persoonlijk is er niets te behalen.
Hooguit zou mijn afspraak naar voren gehaald kunnen worden. Maar dat eis ik niet, en ga ik ook niet van uit.

Maar oprechte en persoonlijke excuses zouden al fijn zijn.

Maar bovenal hoop ik dat ze bij Stella hier lering uit trekken.