1 dag geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over IKEA
Download hier uw brief

1 dag geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

1 dag geleden - Ik ben werkelijk ernstig teleurgesteld in de manier waarop ik door medewerkers van de klantenservice bij IKEA Breda ben behandeld. Ik kwam naar IKEA om mijn spullen te retourneren. Tijdens het gesprek was een medewerkster het niet eens met hetgeen ik aangaf. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar dat geeft een medewerker naar mijn mening absoluut niet het recht om tegen een klant te zeggen dat zij “haar gezonde verstand moet gebruiken.” Ik vind dit respectloos, kleinerend en totaal niet professioneel. Je kunt het als medewerker niet eens zijn met een klant, maar er mag nog steeds verwacht worden dat je een klant netjes en respectvol te woord staat. Vervolgens werd er een collega bijgehaald. Tot mijn verbazing kreeg ik van deze medewerker te horen: “U zegt wel dat u een Family Member Card heeft, maar het lijkt erop dat u een Gold Card heeft. Dat willen wij allemaal.” Ook deze opmerking vond ik bijzonder ongepast en onprofessioneel. Ik kwam daar als klant voor de afhandeling van een retour, niet om op deze manier aangesproken te worden. Van een organisatie als IKEA verwacht ik dat medewerkers professioneel blijven, ook wanneer er een verschil van mening met een klant bestaat. Ik heb inmiddels een formele klacht en bezwaar bij IKEA ingediend over zowel de gang van zaken als de manier waarop ik door de betreffende medewerkers ben bejegend. Ik laat deze kwestie verder formeel beoordelen. Voor mij staat één ding los van iedere discussie over een retour: een klant hoort met respect behandeld te worden. Zeer teleurstellende ervaring met IKEA Breda.

1 dag geleden - WAARDELOOS!!!!!

1 dag geleden - Waardeloos!!!