Terug

Klacht: Weigering artikelen retour te nemen

Maartjeros op 08 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Maartje, excuses voor de vervelende situatie. We zijn blij te lezen dat je in de IKEA vestiging Delft door de collega's van de Klantenservice goed bent geholpen. Wij stellen het op prijs dat je de moeite genomen hebt om...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 8 februari 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij de IKEA in Amsterdam, waar artikelen zoals een bank, stoel en poef niet retour genomen werden, ondanks eerdere informatie dat verpakking niet nodig was. Na een onoplosbare situatie met het personeel in Amsterdam, kreeg de klant in de IKEA in Delft wel een contante terugbetaling voor de bank en een waardebon voor de andere artikelen, waarbij de service als vriendelijk werd ervaren.

Mijn Klacht:

06-02-2015 brachten wij bij Ikea een bank, stoel en poef retour in Amsterdam.
Bij de bank zat de verpakking en de overige zaken zat geen verpakking bij. Ons was medegedeeld dat de artikelen niet terug in de verpakking hoeft bij teruggave. Het meubilair stond niet in ons interieur, jammer genoeg.
Zelfs met de cheffin erbij, konden ze geen oplossing bedenken en moesten wij alles weer mee naar buiten nemen en opladen.
Wij zijn vervolgens naar Ikea Delft gereden en daar gaven zij gewoon het geld van de bank contant retour en de overige artikelen kregen wij een waardebon voor. In Delft was men vriendelijk en in Amsterdam onverbiddelijk en niet bereid om een oplossing te zoeken.
Wat mij ook stoorde bij de klantenservice in Amsterdam dat de eerste dame die mij hielp alleen Engels sprak, daar heb ik ook geen moeite mee,
Alleen vind ik zeer ongepast hier in Nederland.
Kortom, wij gaan absoluut niet meer naar Ikea in Amsterdam, want wij willen graag vriendelijk geholpen worden.
Hartelijke groet,
Maartje Ros

Gewenste Oplossing:

Dat mij dat niet meer overkomt, er bij de klantenservice in Amsterdam
drie dames met een glasharde blik in hun ogen niet naar een oplossing toe willen werken. Dit gaf ons een heel naar Ikeagevoel en wij zijn al klant vanaf het eerste begin.
Gaarne zou ik mijn waardebon uitgekeerd zien in contant geld, niet omdat ik niets meer bij u koop, alleen omdat zo,n bon makkelijk kwijt kan raken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 10 februari 2015 om 16:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Maartje, excuses voor de vervelende situatie. We zijn blij te lezen dat je in de IKEA vestiging Delft door de collega's van de Klantenservice goed bent geholpen. Wij stellen het op prijs dat je de moeite genomen hebt om je negatieve ervaringen met het winkelen bij IKEA bij ons onder de aandacht te brengen. Immers, van de reacties van onze klanten kunnen wij veel leren. Je opmerkingen zullen intern nader worden besproken zodat herhaling, waar mogelijk, kan worden voorkomen. Je tegoedpas kan niet omgezet worden in contant geld doordat het artikel zonder verpakking is terug gebracht. Hier lees je meer:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/voorwaarden/algemeneverkoopvoorwaarden.html

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het