Mijn Klacht:
April 2018 heb ik een dvdhoofdsteun gekocht via Bol.com. Het bedrijf wat deze aanbood was Audiovolt.nl. Ik heb 148 euro betaald en kreeg het product binnen. Dit product had een sd-kaart en usb ingang waarmee video konden worden afgespeeld. Dit deed hij niet. Na meerdere keren contact via mail en telefoon met Audiovolt.nl kreeg ik een uitleg, maar dit had ik al geprobeerd en werkte niet. Ik heb namelijk de video’s geconverteerd in allerlei extensies, verschillende resoluties en beelafmetingen. Alles deed het niet. Hierop Audiovolt.nl gemaild hoe we dit probleem gingen oplossen, maar kreeg geen gehoor. Vervolgens een klacht bij Bol.com ingediend. Deze gaven mij aan me niet te kunnen helpen omdat de retourtermijn was vervallen. Hierna heb ik beiden een email verzonden, waarin ik stel dat ik een ondeugdelijk product heb en dit niets te maken heeft met een retourtermijn. In deze mail stel ik dat ik binnen 14 dagen of een vervangend product wilde of dat deze gerepareerd zou worden. Beiden gaven aan deze mail te hebben ontvangen, maar beiden hebben niet meer van zich laten horen. Nu sta ik op het punt om via rechtsbijstand dit aan te vechten.
Gewenste Oplossing:
Vervangend product, maar het liefst mijn geld terug aangezien ik al een andere heb ik gekocht
