Mijn Klacht:

Geachte Natasha,

Dank voor uw mail waarvan kennis te hebben genomen.

Helaas na inmiddels met zes van uw collega’s contact te hebben gehad inzake dit dossier is ervoor mij nog steeds geen bevredigende oplossing aangeboden.

Bij deze stel ik u dan ook in gebreke en wel hierom;

• U levert een product wat niet overeenkomt met de beschrijving op uw site.
• De verkopende partij heeft dit ook bevestigd dat artikelomschrijvingen soms niet kloppen.
• Vervolgens van u een Bol.com retourlabel ontvangen voor het product wat ik retour wou zenden.
• Dit label kon niet worden gebruikt volgens een medewerkster van een Bol.com servicepunt.
• Binnen de beloofde 48 uur een ander retourlabel ontvangen, echter geheel blanco met louter de tekst 1 colli.
• Na overleg met een collega van u is toen besloten om het pakket “handmatig’ retour te zenden.
• De gemaakte verzendkosten zou ik dan vergoed krijgen na dat ik het bewijs voor de gemaakte kosten aan de klantenservice had verzonden. Dit bewijs is al op 10 april naar u verzonden en de 24e nogmaals.
• Er is op geen enkele wijze in het overleg met uw collega, aangegeven dat dat de door mij gemaakt kosten vergoed zouden worden in natura. Sterker nog, er wordt mij zelfs gevraagd een bankrekeningnummer door te geven waarop het bedrag kon worden gestort.
• Kortom, u levert niet conform artikelomschrijving, retourzending niet mogelijk volgens de gestelde richtlijnen, Conform afspraak artikel ”handmatig” retour gezonden.
Als consument heb ik aan al mijn verplichtingen voldaan.
U daartegen blijft in gebreke en stel u ook bij deze aansprakelijk.
Ik verzoek u dan ook om binnen 8 dagen het verschuldigde bedrag € 13,50,- incl. btw. Over te maken op mijn bankrekeningnummer wat inmiddels bij u bekend is.
Vertrouwende dat u alsnog uw afspraken na komt waardoor verdere stappen niet noodzakelijk hoeven te zijn.

Hoogachtend,

E.J. van Raalte

Gewenste Oplossing:

Wanneer de gemaakte verzendkosten zijn vergoed zoals toegezegd door een medewerker van Bol.com